시행일
이용약관
제1조 목적
이 약관은 서포트비(이하 “회사”)가 제공하는 서포트비 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리, 의무, 책임사항 및 서비스 이용조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 정의
- “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인사업자, 법인사업자 또는 그 소속 임직원·대리인을 말합니다.
- “구매회원”이란 서비스 내에서 상품 또는 서비스의 견적 요청, 입찰 요청, RFP·RFQ 등록, 비교평가, 계약관리 등을 수행하는 회원을 말합니다.
- “공급회원”이란 서비스 내에서 견적서, 제안서, 입찰 제안, 수행 계획, 계약조건 등을 제출하는 회원을 말합니다.
- “팀 멤버”란 회원 소속 임직원 또는 적법한 권한을 위임받은 자로서 회원을 위하여 서비스를 이용하는 개인을 말하며, 그 행위의 법적 효과는 원칙적으로 해당 회원에게 귀속됩니다.
- “계정”이란 회사가 서비스 이용을 위하여 회원 또는 팀 멤버에게 부여한 로그인 계정을 말합니다.
- “공고”란 구매회원이 서비스에 등록하는 견적 요청, 입찰 요청, RFP, RFQ, 제안 요청 또는 기타 조달 관련 문서를 말합니다.
- “제안서”란 공급회원이 공고에 따라 제출하는 가격, 범위, 수행 방법, 일정, SLA, 유지보수, 계약조건 등 일체의 제안 자료를 말합니다.
- “데이터”란 회원이 서비스에 입력, 업로드, 작성, 전송, 저장하는 문서, 파일, 메시지, 평가표, 메모, 계약이력, 로그 등 일체의 정보를 말합니다.
제3조 서비스의 내용
회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.
- B2B 상품·서비스 공고 등록 및 관리 기능
- 공급회원 탐색, 초청, 제안서 제출 및 비교 기능
- RFP·RFQ 작성, 질의응답, 평가, 승인, 계약 진행 관리 기능
- 협업 메모, 알림, 대시보드, 통계, 권한관리 등 SaaS 기능
- 기타 회사가 정하는 부가 서비스 및 유료 기능
제4조 이용계약의 성립
회원이 회원가입 과정에서 회사가 요구하는 정보를 입력하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 서비스 이용계약이 성립합니다.
회사는 회원의 유형, 사용 목적, 플랜, 결제 상태, 업종 특성 또는 법령상 제한에 따라 서비스 제공 범위와 기능을 달리 정할 수 있습니다.
무료 플랜 또는 체험 버전에는 기능, 사용량, 저장 기간, 데이터 보존 기간에 제한이 있을 수 있습니다.
제5조 계정 및 권한 관리
회원은 정확하고 최신의 정보를 제공해야 하며, 계정 정보가 변경된 경우 지체 없이 수정하여야 합니다.
회원은 계정 및 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 공유하거나 대여하여서는 안 됩니다.
팀 멤버 초대, 권한 부여 및 철회에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
계정의 무단 사용 또는 보안상 문제가 발생한 경우 회원은 즉시 회사에 알려야 합니다.
제6조 데이터 및 권리귀속
회원이 서비스에 등록하거나 업로드한 데이터의 권리는 원칙적으로 해당 회원에게 있습니다.
회사는 서비스 제공, 유지보수, 보안 대응, 백업, 장애 복구, 기능 개선, 통계 분석을 위하여 필요한 범위 내에서 데이터를 저장·처리할 수 있습니다.
회사가 제공하는 소프트웨어, 비교 로직, 인터페이스, 화면 구성, 데이터 구조, 상표, 문서, 콘텐츠 등에 관한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 또는 접근권한을 이용하여 경쟁 서비스 구축, 기능 복제, 데이터 구조 모방, 학습용 데이터 추출 등을 하여서는 안 됩니다.
제7조 회원의 의무 및 금지행위
회원은 관련 법령, 본 약관, 회사의 운영정책 및 안내사항을 준수하여야 합니다.
회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 허위 정보 또는 타인의 정보를 도용하여 가입하거나 공고를 등록하는 행위
- 제안서, 공고, 계약자료, 상대방 정보 등을 목적 외로 사용하거나 외부에 무단 유출하는 행위
- 바이러스, 악성코드, 비정상적 트래픽 유발 등 서비스 운영을 방해하는 행위
- 법령 또는 공서양속에 반하는 공고, 제안, 메시지, 파일을 등록·전송하는 행위
- 회사 또는 제3자의 권리를 침해하거나 분쟁을 유발하는 행위
제8조 요금, 결제 및 성공보수
서비스는 무료 플랜, 유료 플랜, 사용량 기반 서비스, 성공보수형 서비스 또는 이들을 결합한 방식으로 운영될 수 있습니다.
구체적인 요금, 결제주기, 자동갱신 여부, 사용량 기준, 성공보수 산정 기준은 서비스 화면, 견적서, 별도 계약 또는 안내 페이지에 따릅니다.
정기결제 상품은 회원이 해지하기 전까지 동일한 결제수단으로 자동 결제될 수 있습니다.
성공보수형 서비스의 경우 거래 성사, 공급회원 선정, 계약 체결, 기타 회사가 정한 기준 충족 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
제9조 환불
환불은 관련 법령, 별도 계약 및 회사의 환불정책에 따릅니다.
이미 서비스 이용이 개시되었거나, 맞춤형 셋업, 문서 작성 지원, 비교평가, 공급사 매칭, 컨설팅 등 개별 제공이 완료된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
연간결제, 선구매형, 할인형 상품의 환불은 할인 전 정상가 기준 차감, 사용분 차감 또는 별도 위약금 기준이 적용될 수 있습니다.
제10조 서비스의 변경 및 중단
회사는 서비스의 품질 향상, 기능 개선, 보안 강화, 법령 준수 또는 운영상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있습니다.
회사는 시스템 점검, 설비 장애, 통신장애, 천재지변, 외부 서비스 장애, 법령상 요구 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
회사는 중요한 변경이 있는 경우 사전에 공지사항, 이메일, 서비스 내 알림 등 합리적인 방법으로 안내합니다.
제11조 제3자 서비스 연동
회원은 이메일, 클라우드 저장소, 결제 서비스, CRM, 메신저, 전자서명, 분석도구 등 제3자 서비스를 연동하여 사용할 수 있습니다.
회사는 제3자 서비스 자체의 제공 중단, 정책 변경, 보안 문제, 데이터 손실 또는 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회원은 제3자 서비스 이용에 필요한 권리, 라이선스, 동의 및 계약을 스스로 확보하여야 합니다.
제12조 기밀유지
회원은 서비스 이용 과정에서 알게 된 상대방 회원의 공고 내용, 제안 내용, 가격, 계약조건, 기술자료, 담당자 정보 등 비공개 정보를 법령 또는 상대방의 명시적 동의 없이 제3자에게 공개하거나 목적 외로 사용하여서는 안 됩니다.
본 조의 의무는 이용계약 종료 후에도 관련 법령 또는 별도 계약이 허용하는 범위 내에서 유효합니다.
제13조 책임제한
회사는 회원 상호 간 체결되는 계약의 성립, 이행, 품질, 납기, 하자, 대금지급, 손해배상 등 거래 결과를 직접 보증하지 않습니다.
회사는 회원이 입력한 정보의 정확성, 제안의 진실성, 계약 상대방의 지급능력 또는 수행능력을 보증하지 않습니다.
회사는 천재지변, 통신망 장애, 외부 플랫폼 장애, 회원의 귀책사유 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 손해배상 책임은 해당 회원이 최근 12개월간 회사에 실제 지급한 이용대금 총액을 한도로 합니다.
제14조 이용제한 및 계약해지
회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약의 해지를 신청할 수 있습니다.
회사는 회원이 본 약관 또는 법령을 위반하거나, 서비스의 정상 운영을 방해하거나, 회사 또는 제3자에게 중대한 손해를 초래할 우려가 있는 경우 사전 통지 후 또는 긴급한 경우 사후 통지로 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
계약 해지 후에도 관련 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관됩니다.
제15조 약관의 변경
회사는 관련 법령의 변경, 서비스 정책 변경 또는 사업상 필요에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사는 약관을 개정할 경우 시행일과 개정사유를 명시하여 시행일 이전에 공지합니다.
회원이 개정 약관 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제16조 준거법 및 관할
본 약관은 대한민국 법령에 따릅니다.
서비스와 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 민사소송법상 관할법원 또는 회사 본점 소재지 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.